Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

Ngày có hiệu lực: 01/01/2025 Cập nhật lần cuối: 29/12/2024

Chào mừng bạn đến với Kiloba Voice. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện sau đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Định Nghĩa

"Dịch vụ": Nền tảng tổng đài AI Kiloba Voice, bao gồm tất cả các tính năng, API, giao diện quản trị và các dịch vụ liên quan.
"Người dùng" hoặc "Khách hàng": Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
"Nội dung": Tất cả dữ liệu, văn bản, âm thanh, bản ghi âm, và thông tin khác được tải lên, xử lý hoặc lưu trữ thông qua Dịch vụ.
"Chúng tôi" hoặc "Kiloba": Công ty cung cấp dịch vụ Kiloba Voice.

2. Chấp Nhận Điều Khoản

2.1. Đồng ý ràng buộc

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này và Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

2.2. Năng lực pháp lý

Bạn cam kết rằng bạn có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc và bạn không bị cấm sử dụng Dịch vụ theo quy định của pháp luật hiện hành.

2.3. Đại diện tổ chức

Nếu bạn đang sử dụng Dịch vụ thay mặt cho một tổ chức, bạn cam kết rằng bạn có thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó với các Điều khoản này.

3. Mô Tả Dịch Vụ

3.1. Chức năng chính

Kiloba Voice cung cấp nền tảng tổng đài AI thông minh với các tính năng:

Voice Agent AI: Xử lý cuộc gọi tự động với trí tuệ nhân tạo
Tích hợp LLM: Hỗ trợ Google Gemini và OpenAI
Quản lý chiến dịch: Tạo và quản lý các chiến dịch gọi điện
Ghi âm & Phân tích: Lưu trữ và phân tích bản ghi cuộc gọi
API & Webhook: Tích hợp với hệ thống của bên thứ ba
RAG Knowledge Base: Cơ sở tri thức tùy chỉnh cho AI

3.2. Tính khả dụng

Chúng tôi cam kết duy trì độ khả dụng dịch vụ (SLA) theo gói dịch vụ đã đăng ký. Tuy nhiên, Dịch vụ có thể không khả dụng trong thời gian bảo trì định kỳ hoặc khẩn cấp.

3.3. Cập nhật dịch vụ

Chúng tôi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào của Dịch vụ mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của Người dùng.

4. Tài Khoản Người Dùng

4.1. Đăng ký tài khoản

Để sử dụng Dịch vụ, bạn cần đăng ký tài khoản với thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Bạn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập.

4.2. Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm:

Bảo vệ mật khẩu và thông tin đăng nhập
Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép
Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn

4.3. Một tài khoản một người dùng

Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người dùng hoặc một tổ chức. Không được phép chia sẻ tài khoản với bên thứ ba trừ khi được cho phép rõ ràng trong gói dịch vụ.

5. Sử Dụng Chấp Nhận Được

5.1. Mục đích sử dụng hợp pháp

Bạn đồng ý chỉ sử dụng Dịch vụ cho các mục đích hợp pháp và phù hợp với các Điều khoản này.

5.2. Hành vi bị cấm

Bạn KHÔNG ĐƯỢC:

Sử dụng Dịch vụ để thực hiện cuộc gọi spam, lừa đảo hoặc quấy rối
Vi phạm quy định về viễn thông và bảo vệ người tiêu dùng
Thu thập thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý
Can thiệp vào hoạt động của Dịch vụ hoặc cơ sở hạ tầng
Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống hoặc tài khoản khác
Sử dụng Dịch vụ để phát tán mã độc hoặc nội dung có hại
Bán lại hoặc cho thuê Dịch vụ mà không được phép
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba

5.3. Tuân thủ pháp luật

Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ tất cả các quy định pháp luật liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

Luật Viễn thông
Luật An ninh mạng
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Nghị định về chống thư rác và cuộc gọi rác

6. Thanh Toán và Phí Dịch Vụ

6.1. Cấu trúc phí

Phí dịch vụ được tính theo gói đăng ký và mức sử dụng thực tế. Chi tiết về giá được công bố trên trang web hoặc trong hợp đồng dịch vụ.

6.2. Thanh toán

Thanh toán được thực hiện trước kỳ sử dụng (prepaid) hoặc sau kỳ sử dụng (postpaid) tùy gói
Hóa đơn được phát hành điện tử theo quy định
Chậm thanh toán quá 15 ngày có thể dẫn đến tạm ngừng dịch vụ

6.3. Hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền được áp dụng theo quy định trong hợp đồng dịch vụ. Phí đã sử dụng không được hoàn lại trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.

6.4. Thay đổi giá

Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá dịch vụ với thông báo trước ít nhất 30 ngày. Bạn có quyền hủy dịch vụ nếu không đồng ý với mức giá mới.

7. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

7.1. Quyền của Kiloba

Dịch vụ, bao gồm tất cả phần mềm, giao diện, thiết kế, logo và nội dung liên quan thuộc quyền sở hữu của Kiloba và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ.

7.2. Quyền của Người dùng

Bạn giữ quyền sở hữu đối với Nội dung mà bạn tải lên hoặc tạo ra thông qua Dịch vụ. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng không độc quyền Nội dung của bạn để cung cấp và cải thiện Dịch vụ.

7.3. Phản hồi

Bất kỳ ý tưởng, đề xuất hoặc phản hồi nào bạn cung cấp về Dịch vụ có thể được chúng tôi sử dụng mà không có nghĩa vụ bồi thường.

8. Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

8.1. Bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn theo Chính sách Bảo mật và các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8.2. Ghi âm cuộc gọi

Bản ghi âm cuộc gọi được mã hóa và lưu trữ an toàn
Bạn chịu trách nhiệm thông báo cho các bên liên quan về việc ghi âm
Dữ liệu được lưu trữ theo thời hạn quy định trong gói dịch vụ

8.3. Xử lý dữ liệu

Chúng tôi có thể xử lý dữ liệu của bạn để:

Cung cấp và vận hành Dịch vụ
Phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ
Tuân thủ yêu cầu pháp lý
Hỗ trợ kỹ thuật khi được yêu cầu

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1. Dịch vụ "như hiện có"

Dịch vụ được cung cấp "như hiện có" (as is) và "như có sẵn" (as available). Chúng tôi không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi.

9.2. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho Dịch vụ trong 12 tháng trước khi phát sinh yêu cầu bồi thường.

9.3. Loại trừ trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả
Mất doanh thu, lợi nhuận hoặc dữ liệu
Hành vi của bên thứ ba hoặc nhà cung cấp dịch vụ tích hợp
Sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý (force majeure)

10. Bồi Thường

Bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ Kiloba, các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đối tác khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, tổn thất phát sinh từ:

Việc bạn vi phạm các Điều khoản này
Việc bạn vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba
Nội dung bạn tải lên hoặc truyền tải qua Dịch vụ

11. Chấm Dứt

11.1. Chấm dứt bởi Người dùng

Bạn có thể chấm dứt tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách thông báo bằng văn bản. Phí đã thanh toán không được hoàn lại trừ khi có thỏa thuận khác.

11.2. Chấm dứt bởi Kiloba

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu:

Bạn vi phạm các Điều khoản này
Bạn không thanh toán phí dịch vụ
Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền
Dịch vụ bị ngừng cung cấp

11.3. Hậu quả của việc chấm dứt

Sau khi chấm dứt:

Quyền truy cập Dịch vụ sẽ bị thu hồi
Dữ liệu sẽ được lưu trữ trong 30 ngày để bạn xuất ra
Sau 30 ngày, dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn

12. Thay Đổi Điều Khoản

12.1. Quyền sửa đổi

Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào.

12.2. Thông báo

Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên Dịch vụ ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực.

12.3. Tiếp tục sử dụng

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

13. Giải Quyết Tranh Chấp

13.1. Thương lượng

Các bên sẽ nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày.

13.2. Hòa giải

Nếu không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra hòa giải tại Trung tâm Hòa giải thương mại.

13.3. Trọng tài

Tranh chấp không giải quyết được qua hòa giải sẽ được giải quyết bằng trọng tài theo quy tắc của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).

13.4. Luật áp dụng

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

14. Điều Khoản Chung

14.1. Toàn bộ thỏa thuận

Các Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và các tài liệu được tham chiếu, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Kiloba.

14.2. Từ bỏ quyền

Việc chúng tôi không thực thi một quyền nào đó không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền đó.

14.3. Tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

14.4. Chuyển nhượng

Bạn không được chuyển nhượng quyền hoặc nghĩa vụ theo các Điều khoản này mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

15. Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ:

Kiloba Voice

Email: legal@kiloba.ai
Hotline: 1900 xxxx xx
Địa chỉ: [Địa chỉ công ty]

Bằng việc sử dụng Dịch vụ Kiloba Voice, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản Sử dụng này.